¿Qué significa este mensaje?
Cuando intentas acceder a tu cuenta de Google Workspace, es posible que te encuentres con este error. Significa que la forma en que actualmente intentas iniciar sesión no cumple con las medidas de seguridad adicionales que tu organización ha implementado, conocidas como verificación en dos pasos. Esta capa de seguridad protege tu cuenta al requerir, además de tu contraseña, una segunda forma de verificación de identidad. Los métodos más comunes incluyen: un código generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Microsoft Authenticator), una notificación push en tu teléfono, o una llave de seguridad física (como una YubiKey).
¿Por qué me aparece este error?
Este error puede aparecer por varias razones:
- Aún no has configurado la verificación en dos pasos: Tu organización exige esta medida de seguridad, pero tu cuenta todavía no la tiene activada. Deberás configurarla para poder iniciar sesión.
- Tu método de verificación en dos pasos no es compatible: Es posible que tengas la verificación en dos pasos activada, pero el método que usas (por ejemplo, SMS) no cumple con las políticas de seguridad de tu organización, que podría exigir métodos más seguros como llaves de seguridad físicas o aplicaciones de autenticación.
¿Qué puedo hacer?
El paso más importante es contactar a tu administrador de Google Workspace, quien tiene acceso a las herramientas necesarias para restablecer tu acceso. Si no sabes quién es tu administrador, prueba estas opciones: - Revisa los correos de bienvenida de Google Workspace que recibiste al unirte a la organización. - Consulta con el área de IT o soporte técnico de tu empresa. - Si tu organización usa un dominio propio (por ejemplo, @tuempresa.com), busca un contacto de administración en la intranet o directorio interno.
¿Qué puede hacer tu administrador?
Tu administrador de Google Workspace puede realizar las siguientes acciones para ayudarte a acceder a tu cuenta:
- Generar códigos de un solo uso: Tu administrador puede crear un código temporal desde la Consola de Administración de Google (admin.google.com) para que puedas iniciar sesión una única vez. Una vez dentro, deberás configurar de inmediato el método de verificación en dos pasos correcto para evitar quedar bloqueado de nuevo.
- Revisar y ajustar la configuración de verificación en dos pasos (2SV): El administrador puede revisar en la Consola de Administración (admin.google.com) qué métodos de 2SV están permitidos en la organización y actualizar la configuración de tu cuenta. Si es necesario, también puede eximir temporalmente tu cuenta de la obligación de 2SV mientras se resuelve el problema. Una vez solucionado, asegúrate de configurar un método de 2SV compatible antes de que expire la exención.